A partir de 2025, a plataforma ChatGPT vai utilizar a sua tecnologia para associá-la à Inteligência artificial com o intuito de gerir o atendimento de chamadas para o 112 em alturas de congestionamento, afirmou o secretário-geral-adjunto da Administração Interna, António Pombeiro.
“Em determinadas situações temos períodos de espera motivados por congestionamento de chamadas, isto quando há incidentes ou eventos que envolvam muita publicidade, muita gente a visualizar o que está a acontecer, toda a gente tem a iniciativa de ligar para o 112”, explicou António Pombeiro, dando o exemplo dos incêndios urbanos.
Como não há um sistema filtrado nas chamadas e consideram todas as situações normais, isto faz com que os tempos de espera para os atendimentos possam exceder os cinco ou seis minutos. Assim, esta ideia passa por “criar um primeiro interface que atende a chamada, avalia que tipo de problema é que se está a tratar e que tipo de reporte”, mas sempre com “uma resposta em linguagem natural”.
Segundo o secretário-geral Adjunto da Administração Interna, “o próprio chamador não vai perceber que está a falar com um sistema ou com um robô”, que vai “utilizar a nova tecnologia do ChatGPT”, porém esta ideia ainda está num período de testes com chamadas simuladas, até chegarem a um resultado satisfatório.
